Preguntes i respostes. PP. FF.

En aquesta secció publiquem les respostes a les preguntes més freqüents sobre el funcionament de la nostra botiga en línia, les condicions d'enviament i pagament, així com sobre els productes que venem.

Si teniu preguntes o voleu obtenir més informació sobre els productes de la nostra botiga en línia, no dubteu a enviar-nos un correu electrònic.

Preguntes freqüents

• Com puc fer una comanda?
• Què passa després de fer la comanda?
• Quins mètodes de pagament accepteu?
• Quins són els preus i les condicions d'enviament?
• Quin és el termini per a l'anul·lació o cancel·lació de la comanda?
• Quines són les vostres polítiques de seguretat i privadesa?
• Quines són les vostres regles per a l'enviament de correus electrònics?
• Què he d'esperar d'una consulta en línia?
• És legal vendre medicaments sense recepta mèdica per Internet?
• Quina és la diferència entre medicaments originals i genèrics?
• Per què els medicaments genèrics són més barats que els originals?
• Puc retornar el meu medicament?
• Com puc obtenir un bonus gratuït per a les comandes repetides?
• Quina és la qualitat dels medicaments genèrics?

Com puc fer una comanda?

Un cop heu triat un producte, sereu redirigits al carret de la compra. A continuació, feu clic al botó “Continuar” i sereu redirigits al formulari de comanda SSL segur. Un cop introduïu la vostra adreça de correu electrònic, si us plau, introduïu l'adreça de lliurament. En l'últim pas haureu de seleccionar el mètode d'enviament i la modalitat de pagament i prémer el botó “PAGUEU”. Després d'això, la vostra comanda serà processada pel servei d'atenció al client.

Què passa després de fer la comanda?

Ara la vostra comanda serà processada. Un cop es rebi el pagament, es prepararà i s'enviarà en un termini de 24 hores. Rebreu tres correus electrònics sobre la vostra comanda:
- Confirmació de la comanda;
- Confirmació de recepció del pagament;
- Confirmació de l'enviament.

Quins mètodes de pagament accepteu?

Acceptem Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express i transferència bancària. Un cop es rebi el pagament, la vostra comanda serà enviada en un termini de 24 hores. Si us plau, tingueu en compte que el procés de transferència bancària pot durar aproximadament 3 dies. En el cas de pagament amb targeta de crèdit, l'enviament es realitza el mateix dia.

Quins són els preus i les condicions d'enviament?

El cost d'enviament i la prescripció en línia estan inclosos en el preu. Si la vostra comanda és confirmada, serà enviada en un termini de 24 hores. La data de lliurament dependrà de la vostra ubicació i de la ubicació del proveïdor, així com de la recepció puntual del pagament. Fem tot el possible per lliurar la comanda directament a la vostra porta en 4-12 dies laborables, en funció del mètode d'enviament.
No processem comandes durant el cap de setmana. Si heu fet la comanda després de les 15:00 hores de divendres, serà processada per la farmàcia el dilluns.

Quin és el termini per a l'anul·lació o cancel·lació de la comanda?

Podeu anul·lar la comanda abans de l'enviament enviant-nos un correu electrònic amb el subjecte “Sol·licitud d'anul·lació” i indicant el número de comanda. No podem anul·lar la comanda un cop hagi estat lliurada.

Quines són les vostres polítiques de seguretat i privadesa?

La protecció de la vostra informació personal, sense excepció, és la nostra prioritat més important. El nostre formulari de comanda en línia admet el sistema de xifratge més recent i segur basat en el protocol SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits. Totes les dades personals, així com les dades de la targeta de crèdit, s'envien amb la màxima cura i protecció. El nostre sistema inclou també protecció contra frau amb targetes de crèdit. Notificarem immediatament a les autoritats competents les persones que facin un ús fraudulent de targetes de crèdit.

Quines són les vostres regles per a l'enviament de correus electrònics?

Els clients sovint no reben els correus electrònics de confirmació. Això passa habitualment perquè els nostres correus electrònics són bloquejats. Aquí teniu dues solucions alternatives per resoldre aquest problema. Si necessiteu ajuda, si us plau contacteu amb el nostre servei d'atenció al client.
Podeu solucionar el problema amb el correu electrònic així:
1. Comproveu la carpeta de correu brossa. Si el nostre correu electrònic hi és, traslladeu-lo a la carpeta d'entrada.
2. Si teniu una altra adreça de correu electrònic, comuniqueu-la a l'equip de suport a support[at]potenzespana.org. També podeu contactar amb un operador d'assistència per telèfon.

Què he d'esperar d'una consulta en línia?

Honestament, els nostres consultors no són un substitut de la visita al metge. No obstant això, el servei d'atenció al client pot descriure al client les característiques d'un producte específic. També podeu discutir el procés de comanda i altres aspectes que no enteneu, per eliminar qualsevol incertesa.

És legal vendre medicaments sense recepta mèdica per Internet?

Les nostres farmàcies estan oficialment autoritzades per a l'enviament de tots els nostres medicaments a tots els països del món i col·laboren amb farmacèutics autoritzats que ofereixen assistència farmacèutica professional. Tots els medicaments es compren només a distribuïdors farmacèutics legítims, de manera que podeu estar segurs de rebre els mateixos medicaments que compraríeu a la farmàcia.

Quina és la diferència entre medicaments originals i genèrics?

A diferència dels fabricants de medicaments originals, els fabricants de medicaments genèrics no assumeixen els costos de recerca, desenvolupament, proves i publicitat.
Un cop expira la patent d'un medicament original, altres empreses poden començar a produir els medicaments corresponents sense costos elevats, comprant només la fórmula química. El resultat és un producte de gran qualitat a un preu raonable!

Per què els medicaments genèrics són més barats que els originals?

Són més barats gràcies al sistema de patents. Després de la seva introducció, la majoria de les patents tenen una vigència d'aproximadament 20 anys. Un cop expira la patent d'un medicament original, altres fabricants poden produir medicaments genèrics, cosa que fa que el preu disminueixi. Això vol dir que la disponibilitat d'una versió genèrica del medicament original permet als usuaris pagar un preu més baix.

Puc retornar el meu medicament?

Per raons de seguretat i salut, no podem acceptar devolucions. Els medicaments que s'ofereixen a la nostra botiga en línia estan subjectes a una estricta política de seguretat i protecció per tal de garantir la qualitat del producte i la salut dels nostres clients.

Com puc obtenir un bonus gratuït per a les comandes repetides?

Podeu obtenir un bonus gratuït per a les comandes repetides registrant-vos al nostre lloc web i formant part del nostre programa de clients fidels. Després de registrar-vos, podràs rebre descomptes i promocions especials per a futures comandes.

Quina és la qualitat dels medicaments genèrics?

Tots els nostres medicaments genèrics compleixen els estàndards de qualitat més alts establerts per les autoritats sanitàries internacionals. Els medicaments genèrics són fabricats seguint les mateixes especificacions que els originals i s'ofereixen a preus més baixos sense perdre cap qualitat.