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FAQ - Fragen und Antworten

Hier erhalten Sie Antworten auf die meisten Fragen, die uns von unseren Kunden aus der ganzen Welt gestellt werden.

Sofern Sie weitere Fragen haben oder mehr uber die von uns angebotenen Medikamente wissen mochten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Frage:
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Antwort:
Sofern Sie sich fur ein Medikament entschieden haben, klicken Sie beispielsweise auf „JETZT KAUFEN“. Das Medikament wird nun zunachst in den Warenkorb verschoben. Gehen Sie nun im Warenkorb auf „Zur Kasse“. Hierdurch gelangen Sie in den SSL-geschutzten Registrierungs-Bereich. Nun mussen Sie unter anderem Ihre E-Mail-Adresse, die personlichen Daten, sowie die Zahlungsart angeben, anschließend koennen Sie optional das medizinische Gesundheitsformular ausfullen. Hierdurch werden alle gesundheitlichen Informationen fur uns bereitgestellt. Auf der Bestatigungsseite werden danach noch einmal alle Bestell-Details fur sie zusammengefasst. Uberprufen Sie nun nochmals alle Daten und wahlen Sie die gewunschte Versandart. Nun sind Sie nur noch einen Schritt von der Aufgabe Ihrer Bestellung entfernt. Klicken Sie auf „Bestellung abschließen“, um den Bestell-Vorgang zu beenden.


Frage:
Was geschieht nach der Aufgabe der Bestellung?

Antwort:
Nachdem Sie Ihre Anfrage eingeschickt haben, wird diese von einem zugelassenen Arzt uberpruft. Dieser entscheidet, ob Sie das gewunschte Medikament erhalten oder nicht. Sofern der Arzt Ihre Bestellung bestatigt, erstellt er ein Rezept, was direkt an die Versandt-Apotheke weitergeleitet wird. Im Rezept sind Informationen zur Verwendung, zur Dosierung und Warninformationen enthalten. Sie erhalten nunmehr die Kontaktinformationen des Apothekers. Diese benotigen Sie, falls Sie noch offene Fragen zum Medikament haben. Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung konnen Sie sich in den Bereich „Status Abfrage“ einloggen und nunmehr in Echtzeit nachvollziehen, was gerade mit Ihrem Medikament geschieht. Wird Ihre Bestellung versandt, so erhalten Sie die Nachverfolgungsnummer des Kuriers per E-Mail ubersandt. Uber das Firmensystem des Kuriers konnen Sie nun den Verlauf Ihrer Sendung verfolgen.


Frage:
Welche Zahlungsmoglichkeiten habe ich?

Antwort:
Sie konnen mit Banküberweisung, Visa, Master Card, Amex zahlen. Die Ware wird an dem Tag versandt, an dem Ihr Geld bei uns eingegangen ist. Im Falle einer Kreditkarten-Bestellung wird die Ware unter Umstanden noch am selben Tag versandt.


Frage:
Wie sehen die Versandgebuhren und Bedingungen aus?

Antwort:
Bestellen Sie bei uns, so konnen Sie sicher sein, dass samtliche Versandkosten und Online-Rezeptverschreibungen im Preis inbegriffen sind. Sofern Ihre Bestellung von uns bestatigt wurde, wird sie innerhalb von 48 Stunden abgeschickt. Das Datum der Zustellung hangt davon ab, wo Sie wohnen und wo sich der Standort des Lieferanten befindet und naturlich auch davon, wie schnell Sie bezahlen. Innerhalb von 5 – 17 Geschaftstagen werden wir versuchen, Ihre Bestellung direkt bis an Ihre Hausture zu liefern. Wir versenden Ihre Bestellung kostenlos per Luftpost oder per UPS. Sobald Ihr Medikament versendet wird, erhalten Sie eine Bestatigungs-Mail.

Uber das Wochenende wird von uns keine Bestellung bearbeitet. Bei Aufgabe einer Bestellung an einem Freitag nach 16:00 Uhr, wird diese erst am darauffolgenden Montag bearbeitet und an die Apotheke ubersandt.


Frage:
Wie lange ist es moglich, eine Annullierung oder Abbestellung vorzunehmen?

Antwort:
Es ist moglich, die Bestellung zu annullieren, sofern diese noch nicht von uns bearbeitet wurde. Nachdem eine Bestellung ausgeliefert worden ist, kann sie von uns leider nicht mehr storniert werden. Vor der Auslieferung konnen Sie Ihre Bestellung stornieren, indem Sie uns eine Mail senden, bei der Sie in der Betreffzeile „Bitte stornieren“ eingeben.


Frage:
Wie lauten die Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien?

Antwort:
Es ist uns besonders wichtig, Ihre personlichen Daten zu schutzen. In diesem Fall machen wir keine Ausnahme. Fur unser Online-Bestellformular verwenden wir die neuste und sicherste SSL-Verschlusselung 256 Bit. Samtliche personlichen Daten und Kreditkarteninformationen werden mit großter Sicherheit ubermittelt. Auch Kreditkartenbetrug hat bei uns keine Chance, da wir uber ein neues System verfugen. Personen, die betrugerisch eine Kreditkarte verwenden, werden von uns umgehend gemeldet!


Frage:
Welche Richtlinien gibt es zum Empfang von E-Mails von potenzespana.org?

Antwort:
In der letzten Zeit haben uns die Kunden viele unzustellbare E-Mail-Adressen angegeben. Dies ist darauf zuruckzufuhren, dass die meisten neuen E-Mail-Programme eine Spam-Kontrolle beinhalten, die verhindert, dass E-Mails zugestellt werden. Die E-Mails mit der Bestellbestatigung und vom Kundendienst, werden also versandt, jedoch nicht weitergeleitet. Sie haben zwei Moglichkeiten, diese Probleme zu umgehen. Entweder verwenden Sie eine alternative E-Mail-Adresse oder Sie deaktivieren die Funktion, die verhindert, dass die Mails zugestellt werden. Bei einem Anbieter fur Gratis-E-Mails (Google.de oder gmx.de) konnen Sie sich ein zuverlassiges Mail-Konto anlegen.

Die zweite Methode empfiehlt sich vor allem dann, wenn Sie bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben haben. Entfernen sie einfach die Blockierung Ihrer Adresse im Spam-Filter. Anschließend konnen Sie die Mails von uns erhalten.


Frage:
Wie lauft die Online-Beratung ab?

Antwort:
Bei den Online-Bestellungen handelt es sich um ein neues Konzept zur Gesundheitsversorgung. Das Internet wird genutzt, um den Patientenzugriff auf arztliche Versorgung zu verbessern. Der Patient muss sich nicht im herkommlichen Sinne einer arztlichen Untersuchung unterziehen, sondern fullt lediglich einen Fragebogen zur Gesundheit aus. Mit dem Arzt kommuniziert der Patient uber den sicheren Online-Kommunikationstool. Sicher kann eine Online-Beratung eine traditionelle Untersuchung nicht ersetzen. Jedoch ermoglicht sie dem Patienten, eine Behandlung zu erhalten, die keine arztliche Untersuchung erfordern. Online-Beratungen werden von uns nicht in Rechnung gestellt.


Frage:
Ist es legal, rezeptpflichtige Medikamente im Internet zu verkaufen?

Antwort:
potenzespana.org arbeitet lediglich mit zugelassenen Arzten, sowie Apotheker und hat sich dazu verpflichtet, die aktuellen Vorschriften einzuhalten. Samtliche Medikamente werden uber legitime Pharma-Großhändler bezogen, so dass Sie ganz sicher davon ausgehen konnen, dass Sie exakt dieselben Medikamente erhalten, die Ihnen auch in der Apotheke angeboten werden.


Frage:
Welche verschreibungspflichtigen Medikamente werden bei Ihnen angeboten?

Antwort:
Bei uns erhalten Sie lediglich Medikamente, die uber Online-Beratungen verschrieben werden konnen. Deshalb erhalten Sie auf potenzespana.org lediglich einen begrenzten Umfang von Medikamenten. Auf keinen Fall erhalten Sie bei uns Betaubungsmittel oder Mittel, die abhangig machen. Die auf unserer Internetseite angebotenen Medikamente erfordern keinerlei arztliche Untersuchung. Es reicht vollkommen aus, Ihre Krankengeschichte ausreichend zu überprüfen.


Frage:
Worin besteht der Unterschied zwischen einem Marken-Medikament und einem Generikum?

Antwort:
Generell gibt es keinen großen Unterschied, mal abgesehen vom Namen und vom Preis. Da die Hersteller der generischen Medikamente nicht die unbedingt notwendigen medizinischen Untersuchungen beibringen mussen, die die Sicherheit, sowie die Effizienz der chemischen Verbindung beweisen, ist es moglich, die generischen Medikamente deutlich gunstiger anzubieten, als die Markenmedikamente. Durch die Kostenersparnis kann der Kunde von den weitergegebenen gunstigen Preisen profitieren.


Frage:
Warum werden Generika gunstiger angeboten, als Markenmedikamente?

Antwort:
Die generischen Medikamente sind wegen des Patentsystems deutlich gunstiger. Die meisten Medikamente sind bei der Einfuhrung bis zu 17 Jahre patentrechtlich geschutzt. Wahrend dieses Zeitraums ist es anderen Unternehmen untersagt, dasselbe Medikament herzustellen und zu vertreiben. Hierdurch soll gewahrleistet werden, dass das Unternehmen, welches das Medikament entwickelt hat, dieses exklusiv vermarkten kann. Hierdurch konnen die Kosten fur die Entwicklung gedeckt werden. Sofern nun aber das Patent auslauft, ist es anderen Unternehmen moglich, bei der Lebensmittel- und Pharma-Administration zu beantragen, ein generisches Medikament vertreiben zu konnen. Dieses muss sich allerdings nicht mehr um die Kosten fur Investitionen kummern, was dafur sorgt, dass das generische Medikament oft zwischen 50 und 80 Prozent gunstiger angeboten werden kann, als das vergleichbare Marken-Produkt.


Frage:
Kann mein Medikament gegen eine Gutschrift zuruck gesandt werden?

Antwort:
Nein. Durch das Bundesgesetz ist es uns untersagt, verschreibungspflichtige Medikamente zuruck zu nehmen. Selbstverstandlich erhalten Sie ein neues Produkt oder eine Erstattung des gezahlten Betrages, sofern Ihre Bestellung beschadigt oder uberhaupt nicht bei Ihnen eingetroffen ist.


Frage:
Welche Qualitat haben die generischen Medikamente?

Antwort:
Das generische Medikament wird als „bioequivalent/therapeutisch gleichwertig“ zum Markenmedikament angesehen. Sowohl in Menge als auch in Absorptionsgeschwindigkeit der chemischen und aktiven Inhaltsstoffe muss das Generikum dem Markenmedikament gleichen. Es kann jedoch sein, dass das generische Praparat eine andere Farbe oder Form aufweist, als das Markenmedikament. Diese Unterschiede haben allerdings keinen Einfluss auf die Wirkungsweise des Medikaments. Sie werden lediglich aus kommerziellen und patentrechtlichen Grunden herbeigefuhrt.

Frage:
Warum konnen Generika und Markenmedikamente trotz gleicher Inhaltsstoffe unterschiedlich aussehen?

Antwort:

In den USA ist es verboten, dass die generischen Medikament gleich aussehen wie die Markenmedikamente. Dennoch mussen die gleichen Inhaltsstoffe vorhanden sein. Geschmack, Farbe und inaktive Inhaltsstoffe konnen allerdings variieren.


Frage:
Wie lauten die Normen zur Herstellung der Generika?

Antwort:
Die Produktrichtlinien samtlicher Unternehmen der Pharma-Industrie werden regelmäßig strengen Prufungen der Behorden unterzogen, egal, ob es sich bei der Herstellung um generische oder Markenmedikamente handelt. Zwischen den Herstellungsnormen generischer Medikamente und Markenprodukte gibt es keinen Unterschied. Viele Unternehmen stellen daher nicht nur Marken-Medikamente, sondern auch ein entsprechendes Generikum her.