omhoog

Veelgestelde vragen over bestellingen en medicijnen

In deze sectie geven we antwoorden op de meest gestelde vragen over de werking van onze online winkel, leverings- en betalingsvoorwaarden, evenals de farmaceutische producten die wij aanbieden.

Als u vragen heeft of meer informatie wenst over de producten in onze online apotheek, kunt u ons gerust een e-mail sturen.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Na het selecteren van een product gaat u naar de winkelwagen. Klik vervolgens op de knop "Doorgaan" en u wordt doorgestuurd naar het bestelformulier met een beveiligde SSL-verbinding. Na het invoeren van uw e-mailadres vult u de afleveradresgegevens in. In de laatste stap selecteert u de leveringsmethode en betaalwijze en drukt u op de knop "BETALEN". Hiermee wordt uw bestelling verwerkt door onze ondersteuningsafdeling.

Wat gebeurt er na mijn bestelling?

Uw bestelling wordt verwerkt. Na bevestiging van de betaling wordt de bestelling binnen 24 uur klaargemaakt en verzonden. U ontvangt drie e-mails over uw bestelling:
- Orderbevestiging;
- Bevestiging ontvangst betaling;
- Bevestiging verzending.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij accepteren Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express en bankoverschrijving. Na betaling wordt uw bestelling binnen 24 uur verzonden. Houd er rekening mee dat bankoverschrijvingen enkele dagen (tot 3) kunnen duren voordat ze verwerkt zijn. Bij betaling met creditcard wordt de verzending dezelfde dag uitgevoerd.

Wat zijn de prijs- en leveringsvoorwaarden?

De verzendkosten en elektronische receptverwerking zijn inbegrepen in de prijs. Na bevestiging wordt uw bestelling binnen 24 uur verzonden. De levertijd hangt af van uw locatie en de leverancier, evenals tijdige ontvangst van de betaling. Wij doen ons best om de bestelling binnen 4-12 werkdagen direct bij u aan de deur te bezorgen, afhankelijk van de gekozen leveringsmethode.
In het weekend verwerken wij geen bestellingen. Bestellingen geplaatst na 15:00 uur op vrijdag worden op maandag door onze apotheek verwerkt.

Wat is de annuleringstermijn voor een bestelling?

U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden door een e-mail te sturen met als onderwerp "Annuleringsverzoek" en het bestelnummer te vermelden. Annuleringen zijn niet mogelijk na levering.

Wat zijn de veiligheids- en privacyregels?

De bescherming van uw persoonlijke gegevens is een belangrijke prioriteit voor ons. Het bestelformulier maakt gebruik van de nieuwste en veiligste 256-bit SSL-encryptie (Secure Sockets Layer). Alle persoonlijke gegevens en creditcardinformatie worden met maximale zorg en beveiliging verwerkt. Daarnaast beschikt ons systeem over fraudepreventie voor creditcardbetalingen. Verdenkingen van frauduleuze transacties worden onmiddellijk gemeld aan de bevoegde autoriteiten.

Wat zijn de regels voor het verzenden van e-mails?

Soms ontvangen klanten de bevestigingsmails niet omdat hun e-mailprovider deze blokkeert. Er zijn twee mogelijkheden om dit op te lossen. Als u hulp nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.
U kunt het als volgt proberen:
1. Controleer uw spamfolder. Als onze e-mail daar staat, verplaatst u die naar uw inbox.
2. Als u een ander e-mailadres heeft, informeer dan onze ondersteuning via support[at]potenzespana.org. U kunt ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice.

Wat kan ik verwachten bij een online consult?

Onze adviseurs vervangen geen medisch consult. Wel kan onze klantenservice eigenschappen van een specifiek product uitleggen. Daarnaast kunt u vragen stellen over het bestelproces om misverstanden te voorkomen.

Is de verkoop van niet-receptplichtige medicijnen online legaal?

Potenz Espana beschikt over de benodigde vergunningen voor medicijnverzending en werkt samen met erkende apothekers die professionele farmaceutische ondersteuning bieden. Alle medicijnen komen van legitieme farmaceutische groothandels, zodat u dezelfde producten ontvangt als in een plaatselijke apotheek.

Wat is het verschil tussen originele en generieke medicijnen?

In tegenstelling tot fabrikanten van originele medicijnen hoeven producenten van generieke medicijnen niet de kosten te dragen van onderzoek, ontwikkeling, tests en marketing.
Zodra het patent van het originele medicijn verloopt, mogen andere bedrijven het geneesmiddel maken zonder hoge ontwikkelingskosten, enkel door het chemische recept te gebruiken. Dit resulteert in een kwalitatief product tegen een meer betaalbare prijs.

Waarom zijn generieke medicijnen goedkoper dan originele?

Het prijsverschil komt door het patentsysteem. De meeste medicijnen zijn tot 17 jaar beschermd door een patent, waarin alleen het bedrijf dat het maakte het product mag verkopen om ontwikkelingskosten te dekken. Na het verlopen van het patent mogen andere bedrijven generieke medicijnen produceren. Zonder investeringskosten kunnen zij deze 50-80% goedkoper aanbieden dan het origineel.

Kan ik mijn medicijn retourneren?

Nee. Volgens de geldende wetgeving accepteren wij geen retouren van voorgeschreven medicijnen. Indien de verpakking beschadigd is of niet is geleverd, zullen wij de verzending herhalen of de schade vergoeden.

Hoe ontvang ik gratis bonus bij herhaalde bestellingen?

Wij bieden speciale aanbiedingen aan vaste klanten via e-mail. Hoe vaker u bestelt, hoe meer informatie u ontvangt.

Wat is de kwaliteit van de generieke medicijnen?

Generieke middelen worden beschouwd als "therapeutisch equivalent" aan het origineel. Ze moeten dezelfde hoeveelheid werkzame stof bevatten met een vergelijkbare opname in de bloedbaan. Soms kan een generiek medicijn verschillen in kleur of vorm vanwege commerciële of wettelijke redenen, zonder dat dit invloed heeft op de werking van het geneesmiddel.

Veelgestelde vragen over bestellingen en medicijnen