PP. FF.

W tej sekcji publikujemy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące działania naszego sklepu internetowego, warunków dostawy i płatności, a także sprzedawanych przez nas preparatów.

Jeśli mają Państwo pytania lub chcieliby uzyskać więcej informacji o produktach naszego sklepu internetowego, prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail.

Najczęściej zadawane pytania

• Jak mogę złożyć zamówienie?
• Co dzieje się po złożeniu zamówienia?
• Jakie metody płatności akceptujecie?
• Jaka jest cena i warunki dostawy?
• Jaki jest termin anulowania lub odwołania zamówienia?
• Jakie są Wasze zasady bezpieczeństwa i poufności?
• Jakie są Wasze zasady dotyczące wysyłania wiadomości e-mail?
• Czego można oczekiwać od konsultacji online?
• Czy sprzedaż leków bez recepty przez Internet jest legalna?
• Jaka jest różnica między lekami oryginalnymi a generycznymi?
• Dlaczego leki generyczne są tańsze od oryginalnych?
• Czy mogę zwrócić swój lek?
• Jak uzyskać darmowy bonus za ponowne zamówienia?
• Jaka jest jakość leków generycznych?

Jak mogę złożyć zamówienie?

Po wybraniu produktu zostaną Państwo przekierowani do koszyka. Następnie należy kliknąć przycisk „Kontynuuj”, aby przejść do bezpiecznego formularza SSL zamówienia. Po wprowadzeniu adresu e-mail prosimy o podanie adresu dostawy. W ostatnim kroku należy wybrać metodę dostawy i płatności oraz nacisnąć przycisk „ZAPŁAĆ”. Po wykonaniu tych kroków zamówienie zostanie przetworzone przez dział obsługi klienta.

Co dzieje się po złożeniu zamówienia?

Zamówienie zostanie przetworzone. Po zaksięgowaniu płatności zostanie przygotowane i wysłane w ciągu 24 godzin. Otrzymają Państwo trzy wiadomości e-mail dotyczące zamówienia:
- Potwierdzenie zamówienia;
- Potwierdzenie otrzymania płatności;
- Potwierdzenie wysyłki.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express oraz przelew bankowy. Po zaksięgowaniu płatności zamówienie zostanie wysłane w ciągu 24 godzin. Prosimy pamiętać, że realizacja przelewu bankowego trwa około 3 dni. W przypadku płatności kartą kredytową wysyłka odbywa się tego samego dnia.

Jaka jest cena i warunki dostawy?

Koszt wysyłki i recepty online jest wliczony w cenę. Po potwierdzeniu zamówienia zostanie ono wysłane w ciągu 24 godzin. Termin dostawy zależy od Państwa lokalizacji oraz lokalizacji dostawcy, a także od terminowego zaksięgowania płatności. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienie dotarło bezpośrednio pod wskazany adres w ciągu 4–12 dni roboczych, w zależności od wybranej metody dostawy.
Nie realizujemy zamówień w weekendy. Jeśli zamówienie zostanie złożone po godz. 15:00 w piątek, zostanie przetworzone w poniedziałek.

Jaki jest termin anulowania lub odwołania zamówienia?

Mogą Państwo anulować zamówienie przed wysyłką, wysyłając do nas wiadomość e-mail z tematem „Prośba o anulowanie” oraz numerem zamówienia. Po wysyłce anulowanie nie jest możliwe.

Jakie są Wasze zasady bezpieczeństwa i poufności?

Ochrona danych osobowych jest naszym najwyższym priorytetem. Nasz formularz zamówienia online wykorzystuje najnowszy i najbezpieczniejszy system szyfrowania SSL (Secure Sockets Layer) 256-bit. Wszystkie dane osobowe oraz dane kart kredytowych są przesyłane z najwyższą starannością i ochroną. Nasz system posiada również zabezpieczenia przed oszustwami związanymi z kartami kredytowymi. W przypadku wykrycia nadużyć odpowiednie organy są natychmiast informowane.

Jakie są Wasze zasady dotyczące wysyłania wiadomości e-mail?

Klienci często nie otrzymują wiadomości potwierdzających e-mail, ponieważ ich skrzynki pocztowe je blokują. Poniżej przedstawiamy dwa sposoby rozwiązania tego problemu. Jeśli potrzebują Państwo pomocy, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
Rozwiązanie:
1. Proszę sprawdzić folder spam. Jeśli nasza wiadomość tam trafiła, należy ją przenieść do folderu Odebrane.
2. Jeśli posiadają Państwo inny adres e-mail, prosimy przekazać go do działu obsługi pod adresem support[at]potenzespana.org. Możliwy jest także kontakt telefoniczny.

Czego można oczekiwać od konsultacji online?

Nasi konsultanci nie zastępują wizyty u lekarza. Mogą jednak opisać cechy określonego produktu oraz wyjaśnić proces zamówienia i inne kwestie, aby uniknąć niejasności.

Czy sprzedaż leków bez recepty przez Internet jest legalna?

Nasze apteki posiadają oficjalne zezwolenia na wysyłkę leków do wszystkich krajów świata i współpracują z licencjonowanymi farmaceutami, którzy zapewniają profesjonalną opiekę farmaceutyczną. Wszystkie leki są kupowane wyłącznie od legalnych hurtowników farmaceutycznych, aby mieli Państwo pewność, że otrzymują te same produkty co w aptece stacjonarnej.

Jaka jest różnica między lekami oryginalnymi a generycznymi?

W przeciwieństwie do producentów leków oryginalnych, producenci leków generycznych nie ponoszą kosztów badań, rozwoju, testów i reklamy.
Po wygaśnięciu patentu na lek oryginalny inne firmy mogą rozpocząć jego produkcję, kupując jedynie formułę chemiczną. Efektem jest produkt najwyższej jakości w rozsądnej cenie!

Dlaczego leki generyczne są tańsze od oryginalnych?

Są tańsze ze względu na system patentowy. Po wprowadzeniu na rynek większość leków jest chroniona patentem nawet do 17 lat. W tym